Perguntas Frequentes

📦 1. A Cellina é confiável?

Sim! A Cellina é uma loja online que atua no modelo dropshipping, com fornecedores em plataformas como Shopee, AliExpress, Temu e Ffolder.
Somos uma loja nova em fase de testes, por isso podem ocorrer eventualidades, mas sempre buscamos oferecer o melhor atendimento e transparência total.

🕒 2. Qual o prazo de entrega dos produtos?

Como os produtos são enviados diretamente pelos nossos fornecedores, os prazos podem variar.
Em média, a entrega ocorre entre 15 a 45 dias úteis após a confirmação do pedido.
Reforçamos que atrasos podem acontecer devido ao modelo dropshipping e que é sempre recomendado falar com nosso suporte antes da compra para confirmar condições.

💬 3. Como entro em contato com a loja?

Nosso suporte está disponível para esclarecer dúvidas antes, durante e após a compra.

📲 WhatsApp de Suporte: (21) 97560-5337

🔄 4. Posso trocar ou devolver um produto?

Sim. Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
O produto precisa estar sem uso, em perfeitas condições e com embalagem original.

💰 5. Como funciona o reembolso?

  • Em casos de defeito ou erro no pedido, o reembolso é feito integralmente.

  • Se o cliente desistir da compra (arrependimento), poderá solicitar reembolso dentro de 7 dias após o recebimento do produto.

  • O prazo do reembolso depende da forma de pagamento utilizada.

🛒 6. Preciso falar com o suporte antes de comprar?

Sim, é altamente recomendado.
Como somos uma loja nova em fase de testes e trabalhamos com fornecedores externos, o contato prévio garante que você tenha informações claras sobre prazos, disponibilidade e condições.

🚚 7. De onde vêm os produtos?

Nossos produtos vêm de fornecedores externos localizados em plataformas como Shopee, AliExpress, Temu e Ffolder.

⚠️ 8. O que devo saber antes de comprar?

  • A loja está em fase de testes e pode apresentar instabilidades ou atrasos;

  • Produtos podem ter diferenças de embalagem em relação às fotos;

  • O prazo de entrega é maior do que lojas convencionais;

  • Ao comprar, o cliente declara estar ciente dessas condições.