Política de Troca e Devolução

Política de Trocas e Devoluções – Loja Cellina

A Cellina tem como objetivo oferecer uma experiência de compra segura e transparente. No entanto, por sermos uma loja nova em fase de testes e atuarmos no modelo dropshipping, podem ocorrer eventualidades. Por isso, elaboramos esta política para esclarecer como funcionam nossas trocas e devoluções.

1. Condições Gerais

  • Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser realizadas diretamente com nosso suporte através dos canais oficiais informados em nosso site.

  • O prazo para solicitar a troca ou devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

  • O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, acompanhado de embalagem original e todos os acessórios recebidos.

2. Produtos com Defeito ou Divergência

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue em desacordo com o pedido realizado, o cliente deverá:

  1. Entrar em contato com nosso suporte dentro do prazo de 7 dias corridos;

  2. Enviar fotos ou vídeos que comprovem o problema;

  3. Aguardar orientações de nossa equipe sobre os próximos passos.

Após a análise, a Cellina poderá oferecer:

  • Substituição do produto por outro igual ou similar;

  • Cupom de crédito para compras futuras;

  • Reembolso do valor pago.

3. Prazos e Fornecedores

Por atuarmos com fornecedores externos como Shopee, AliExpress, Temu e Ffolder, os prazos para análise e processamento de trocas ou devoluções podem ser maiores que o usual.
Pedimos a compreensão do cliente quanto a essa condição, visto que não temos controle direto sobre o estoque e logística de cada fornecedor.

4. Desistência da Compra (Arrependimento)

O cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Nesse caso:

  • O produto deverá ser devolvido em perfeitas condições, sem uso;

  • O valor pago será reembolsado após a confirmação da devolução.

5. Custos de Envio

  • Em casos de defeito ou erro no pedido, os custos de envio serão de responsabilidade da Cellina.

  • Em casos de desistência ou troca por opção do cliente, os custos de envio e retorno ficam sob responsabilidade do cliente.

6. Aviso Importante

Reforçamos que a Cellina é uma loja nova em fase de testes e, por isso, podem ocorrer atrasos ou falhas operacionais. Antes de efetuar sua compra, é fundamental entrar em contato com nosso suporte para confirmar condições, prazos e disponibilidade.

Ao realizar uma compra sem contato prévio com o suporte, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições descritas nesta política.

7. Contato

Todas as solicitações de troca e devolução devem ser feitas exclusivamente pelo nosso suporte oficial, disponível no site da Cellina.