Política de Reembolso

Política de Reembolso – Loja Cellina

A Cellina busca garantir a satisfação de seus clientes em todas as etapas da compra. No entanto, por sermos uma loja nova em fase de testes e atuarmos no modelo de dropshipping, podem ocorrer imprevistos. Por isso, estabelecemos esta Política de Reembolso para esclarecer como funciona a devolução de valores em diferentes situações.

1. Condições para Solicitar Reembolso

O cliente poderá solicitar reembolso nas seguintes situações:

  • Exercício do direito de arrependimento, dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor;

  • Recebimento de produto com defeito de fabricação ou em desacordo com o pedido realizado;

  • Pedido que não foi entregue após o prazo máximo informado pelo suporte da Cellina.

2. Procedimento para Solicitar Reembolso

Para solicitar o reembolso, o cliente deve:

  1. Entrar em contato com nosso suporte oficial dentro do prazo informado;

  2. Enviar informações detalhadas e, quando necessário, fotos ou vídeos do produto recebido;

  3. Aguardar a análise da solicitação pela equipe da Cellina.

Após a análise, caso o pedido seja aprovado, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada pelo cliente.

3. Prazos de Reembolso

  • O prazo para estorno pode variar de acordo com a operadora do cartão de crédito ou instituição financeira.

  • Para pagamentos realizados via Pix ou boleto, o reembolso será efetuado diretamente na conta bancária do cliente em até 10 dias úteis após a aprovação da solicitação.

4. Casos em que o Reembolso Não se Aplica

Não será possível o reembolso quando:

  • O produto apresentar sinais de uso ou mau uso;

  • O pedido tiver sido realizado com informações incorretas fornecidas pelo cliente (ex.: endereço incompleto ou errado);

  • O cliente não tiver entrado em contato com o suporte antes da compra, sendo informado previamente sobre a importância desse contato devido ao período de testes da loja.

5. Custos de Envio

  • Em casos de defeito ou erro no envio, os custos de devolução serão arcados pela Cellina.

  • Em casos de arrependimento ou troca por opção do cliente, os custos de devolução ficam sob responsabilidade do cliente.

6. Aviso Importante

A Cellina reforça que é uma loja nova em fase de testes e que trabalha no modelo dropshipping com fornecedores externos (Shopee, AliExpress, Temu e Ffolder). Portanto, atrasos ou eventualidades podem ocorrer.
Antes de finalizar a compra, é fundamental entrar em contato com nosso suporte para confirmar prazos, condições e disponibilidade.

Ao realizar uma compra sem esse contato prévio, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições estabelecidas nesta política.

7. Contato

Para solicitar um reembolso, entre em contato com nosso suporte oficial, disponível no site da Cellina.